登录异常、闪退、页面打不开
- 设备型号与系统版本截图
- 客户端版本号，在设置页可直接看到
- 出问题前做了什么操作、错误提示原文
联系与支持 · Consult
联系K1看台，找对渠道少走弯路
登录卡住、换设备后打不开、想谈内容合作，都可以直接找我们。工作日 9:00–18:00 有客服与技术支持在线， 把现象说清楚、把设备情况带上，一轮沟通往往就能定位到原因。
工作日 9:00–18:00 在线
客服与技术支持 12 人
技术问题请附设备截图
客服与技术支持
服务电话
15726520350
联系地址
江西省南昌市红谷滩区金融大街188号
回复时段
工作日 9:00–18:00 内回复邮件与接听来电
咨询类型与准备材料
先说清是哪一类事，处理就快一半
同样一句“打不开”，可能是缓存、系统版本或账号状态的问题。把问题归到下面四类里，按对应清单准备材料， 客服收到后就能直接派给合适的同事，不必来回确认。
注册失败、验证码收不到、状态异常
- 注册或登录所用手机号后四位
- 大致操作时间与所在网络环境
- 停留在哪一步、页面上给出的提示
内容互荐、兼容测试、媒体沟通
- 机构名称与业务方向简介
- 希望推进的合作形式与大致时间
- 方便接洽的联系人与时段
个人信息查询与客服记录说明
- 账号标识，便于定位到对应记录
- 具体想了解的内容或希望的处理方式
- 此前沟通过的事项与时间，便于衔接
响应时间与服务范围
什么时候能收到回复
客服与技术支持在工作日 9:00–18:00 在线：来电由客服接听，邮件按收到的先后顺序回复。 带截图和版本号的邮件通常一次就能问清，只有现象描述的问题往往需要再补一轮信息。
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01
发出问题
邮件标题写清设备与现象，正文附型号、系统版本与一张截图。
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02
归类分派
账号、兼容、数据内容与隐私事项，分别由对应同事接手处理。
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03
复现与补充
涉及系统差异的问题，可能需要您再走一遍操作步骤，确认触发条件。
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04
给出结论
能当场处理的，直接给出可操作步骤；涉及版本跟进的，说明后续安排。
合作与媒体沟通
长期一起把内容与设备体验做扎实
区域体育内容伙伴
与 12 家区域体育内容伙伴进行内容互荐，覆盖赛前信息整理与本地赛事观察，共同把看台视角做厚。
设备服务商协作
与 6 家设备服务商开展兼容测试协作，近三年完成 14 次专项测试，覆盖 68 款主流设备与 21 个系统小版本。
选题与行业活动
选题采访、行业活动邀约请说明媒体名称、方向与截稿时间。2024 年团队获行业评选“体育数据服务创新案例”。
来信请在标题中写明合作类型，例如“内容互荐—赛前信息”，并附上方便接洽的时段；我们会转给对应负责人，再由对方与您约定后续沟通方式。
先自助，往往更快
这几件事，您自己就能解决
换设备后打不开、注册页停住不动，多数情况下按步骤走一遍就能恢复。下面这些入口帮您跳过等待。